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Systèmes de management de la qualité

Les systèmes de management de la qualité

 

La notion de qualité revêt bien des aspects : qualité système, qualité produit, qualité perçue. D'où la question, de quoi parle-t-on dans un système de management de la qualité ?

 

Il existe plusieurs normes qui traitent de la qualité : ISO 9001, ISO 13485, ISO 17020 ou encore ISO 17025...

 

Qu'est ce que l'ISO 9001 ?

C'est une norme internationale, elle est donc reconnue dans l'ensemble des pays. Elle définit des principes généraux d'organisation, plus généralement, elle définit des exigences mais jamais le "comment faire". Ce qui signifie aussi que l'organisme a toute liberté pour répondre à cette attente.

Par exemple : la norme demande de déterminer les risques et opportunités que présentent les attentes des parties intéressées (salariés, fournisseurs, clients, banques, associations...) mais elle ne précise pas s'il vous faudra utiliser une matrice SWOT, une AMDEC ou un autre outil.

L'ISO 9001 s'organise autour de 7 principes :

  • L'orientation client,
  • Le leadership de la Direction,
  • L'implication du personnel,
  • L'approche processus,
  • L'amélioration continue,
  • L'approche factuelle,
  • Le management des relations avec les parties intéressées.

 

Comment concevoir un système de management de la qualité ?

Il convient d'être méthodique, de définir un groupe de travail et d'impliquer chaque salarié dans la démarche. Ensuite pas à pas, il conviendra de :

  • Définir le contexte de l'organisme,
  • Définir le périmètre de certification,
  • Définir les attentes des parties intéressées,
  • Décrire l'organisation de l'entreprise en processus,
  • Définir une politique qualité,
  • Définir les objectifs et indicateurs associés,
  • Construire les documents,
  • Faire vivre le système.

 

Nos prestations

Nous vous accompagnons dans chaque étape de la construction du système, de la définition du projet à la certification finale.

Nous pouvons vous accompagner sur plusieurs référentiels liés à la qualité.

 

Contactez-nous pour tout renseignement.

 

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